Shipping and Returns Policy

SHIPPING POLICY:

Here’s everything you need to know about Velvety’s delivery process!

Shipping Areas:

📍 We deliver across Morocco and soon Internationally

Shipping Time:

🚚 Standard Delivery: 2–4 business days

📦 Same/Next-day delivery in “ TANGIER “

Shipping Cost:

💸 Free delivery for orders over 600 MAD

Tangier: 25 MAD

Other cities: 40 – 45 MAD

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Voici tout ce que vous devez savoir sur le processus de livraison Velvety !

Zones de livraison :
📍 Nous livrons partout au Maroc et bientôt à l’international.

Délais de livraison :
🚚 Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
📦 Livraison le jour même ou le lendemain à “Tanger”

Frais de livraison :
💸 Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 600 MAD
Tanger : 25 MAD
Autres villes : 40 – 45 MAD

سياسة الشحن

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمة التوصيل من Velvety!

مناطق التوصيل:
📍 نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء المغرب وقريباً إلى الخارج.

مدة التوصيل:
🚚 التوصيل العادي: من 2 إلى 4 أيام عمل
📦 التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي في “طنجة”

تكلفة التوصيل:
💸 توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز 600 درهم
طنجة: 25 درهم
مدن أخرى: 40 – 45 درهم

POLITIQUE DE RETOUR

🛍️ Chez Velvety, votre satisfaction est notre priorité.

🔄 Retours acceptés sous 3 jours :

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 3 jours après réception, à condition qu’il soit :

Non porté

Non lavé

En parfait état

Avec son étiquette d’origine

📦 Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous sur WhatsApp ou Instagram.

Emballez soigneusement l’article.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

🚫 Articles non remboursables :

Promotions / Soldes

Commandes personnalisées

💸 Remboursement :

Par avoir (bon d’achat) ou bien virement bancaire.

Pas de remboursement en espèces.

RETURN POLICY :

🛍️ Your satisfaction is our priority at Velvety.

🔄 Returns accepted within 3 days:

You may return an item within 3 days of receiving it, as long as it is:

Unworn

Unwashed

In perfect condition

With original tags attached

📦 How to return:

Repack the item carefully.

Return shipping costs are the buyer’s responsibility (unless it’s our mistake).

🚫 Non-refundable items:

Sale items

Customized orders

💸 Refunds:

Issued as store credit or bank transfer.

No cash refunds.

سياسة الإرجاع

🛍️ رضاكم هو أولويتنا في Velvety.

🔄 الإرجاع متاح خلال 3 أيام:

يمكنكم إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه بشرط أن يكون:

غير مُستخدم

غير مغسول

في حالة ممتازة

مع بطاقة السعر الأصلية

📦 كيفية الإرجاع:

تواصلوا معنا عبر واتساب أو إنستغرام

أعيدوا تغليف المنتج بعناية

رسوم الإرجاع يتحمّلها العميل (إلا في حال وجود خطأ من طرفنا)

🚫 المنتجات غير قابلة للإرجاع:

المنتجات المخفضة

الطلبات الخاصة والمخصصة

💸 طريقة الاسترداد:

نقوم بإصدار رصيد (قسيمة شراء) أو تحويل بنكي.

لا يتم تقديم استرداد نقدي.